Voor 12:00 besteld? Morgen in huis!*
Gratis verzending vanaf € 75,- binnen NL
Klanten beoordelen ons met een 9,2/10
Wereldwijd verstuurd
Veelgestelde vragen
1 Registreren
1.1 Ik ben een nieuwe klant, moet ik mezelf registreren?

Nee, het is niet noodzakelijk om je te registreren. Registreren is handig voor eventuele volgende bestellingen en om de voortgang van je huidige bestelling te volgen.

1.2 Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat moet ik nu doen?

Klik bovenin op ‘Login’ en vervolgens op ‘Wachtwoord vergeten?’. Voer daarna je e-mailadres in, en je ontvangt per e-mail een nieuw wachtwoord. Dit wachtwoord kun je altijd zelf weer wijzigen.

2 Bestellen
2.1 Hoe kan ik een artikel bestellen?

Je klikt in het productoverzicht of op de pagina met informatie over een product op de knop ‘bestel’. Het artikel is nu toegevoegd aan je winkelwagen. Klik op ‘ga door naar afrekenen’ om de bestelling te plaatsen. Of klik op de knop ‘bestel’ rechtsboven.

2.2 Is het mogelijk om van een artikel meerdere exemplaren tegelijk te bestellen?

Ja, dat kan. Voeg een artikel toe aan je winkelwagen door op de knop ‘bestel’ te klikken. Vervolgens kun je in de winkelwagen het aantal aanpassen. Je vervangt de 1 onder ‘hoeveelheid’  door de door jou gewenste hoeveelheid. Vervolgens klik je op ‘werk winkelwagen bij’.

2.3 Hoe kan ik een artikel uit mijn winkelwagen verwijderen?

In de winkelwagen kun je links van een artikel op het prullenbakje klikken. Nu wordt het artikel verwijderd. Ook kun je het aantal op 0 zetten, en klikken op ‘werk winkelwagen bij’.

2.4 Ik wil een grote bestelling plaatsen. Kan ik korting krijgen?

Ja, wij hanteren staffelkortingen voor zakelijke klanten. Indien je graag zakelijk wilt bestellen, dan kun je een zakelijke account aanvragen.

2.5 Kan ik mijn vorige bestelling opnieuw bestellen?

Ja, dit kan! Om een herhaalbestelling te plaatsen, dien je eerst in te loggen in je account. Ga vervolgens naar Mijn bestellingen en klik naast de status op Bekijken. Je ziet nu je bestelling. Onder het totaalbedrag vind je de knop Opnieuw bestellen. Als je hier op klikt, wordt de hele bestelling opnieuw in de winkelwagen geplaatst. Op deze manier kun je eenvoudig een nieuwe bestelling plaatsen.

3 Zakelijk account
3.1 Kan ik ook zakelijk bestellen?

Indien je een zakelijke bestelling wilt plaatsen, dan kunt je een zakelijke account aanvragen. Na goedkeuring krijg je de inloggegevens die je toegang geven tot het B2B gedeelte van onze site.

3.2 Wordt er BTW berekend als ik een zakelijke bestelling plaats binnen Europa?

Indien je een geldig buitenlands BTW-nummer hebt, dan kun je deze tijdens het afrekenen invoeren. Ons systeem checkt of het nummer geldig is en of de adresgegevens kloppen. Zo ja, dan wordt er géén BTW gerekend over je bestelling. Je koopt dan dus belastingvrij.

4 Levering en verzendkosten
4.1 Binnen hoeveel dagen wordt mijn bestelling bezorgd?

Wij leveren al onze producten zo vers mogelijk uit en bestellingen worden iedere dag verstuurd.

➝ Voor 12.00 uur besteld = de volgende dag in huis (binnen Nederland, mits voorradig). Let op: bestel je op vrijdagmiddag na 12:00 uur? Dan wordt je bestelling op dinsdag bezorgd.

4.2 Kan ik mijn bestelling ook persoonlijk afhalen?

Ja, het is mogelijk om je bestelling af te halen op afspraak in Oss. Je kunt deze optie tijdens het afrekenen selecteren. Wij nemen contact met je op zodra de bestelling klaar staat (meestal dezelfde dag).

4.3 Hoeveel verzendkosten betaal ik?

Binnen Nederland 
De verzendkosten van een bestelling binnen Nederland zijn € 4,95 (DPD).
➝ Bij een bestelling van € 75,- of hoger betaal je binnen Nederland géén verzendkosten. Dit geldt alleen voor pakketzendingen met DPD.

Binnen Nederland UPS
Wij bieden ook de mogelijkheid aan om je bestelling met UPS te versturen. Dit zijn onze tarieven:

Gewicht Verzendkosten
0 - 10 kg € 5,95
10 - 20 kg  € 7,25
20 - 30 kg € 7,65
30 - 40 kg € 9,75

 

Verzendkosten Europa

Wij hanteren superscherpe tarieven voor pakketten binnen Europa. Tevens worden pakketten met DPD binnen 3-5 dagen en met UPS binnen 2-5 dagen bezorgd (afhankelijk van de bestemming). De verzendkosten binnen Europa zijn als volgt (inclusief BTW):

DPD Europlus:

Land Gewicht Tarief (incl. BTW)
Belgie, Duitsland & Luxemburg 0 - 32 kg € 7,50
Frankrijk, Verenigd Koninkrijk 0 - 32 kg € 12,50
Denemarken, Italië, Oostenrijk 0 - 32 kg € 12,50
Ierland, Hongarije, Tsjechië, Polen 0 - 32 kg € 22,50
Zweden, Litouwen, Letland 0 - 32 kg € 15,00
Slovenië, Slowakije, Liechtenstein, Estland  0 - 32 kg € 15,00
Spanje, Bulgarije, Roemenië, Finland 0 - 32 kg € 20,00
Griekenland, IJsland, Portugal, Noorwegen 0 - 32 kg € 27,85


NB: wij bieden ook UPS aan naar bijna alle landen. De kosten hiervoor zijn te zien in de winkelwagen na het invullen van het land van bestemming.

Verzendkosten Wereldwijd

Voor bestemmingen buiten Europa hanteren wij ook zeer scherpe tarieven, want niemand betaalt immers graag hoge verzendkosten. Een voorbeeld: een pakket van 15 kg dat verstuurd wordt naar de Verenigde Staten met PostNL kost normaliter € 105,30 en is zeker 2 weken onderweg. Bij ons betaal je maar € 22,50 en is het er binnen 2 – 4 dagen!
 
De verzendkosten buiten Europa zijn als volgt:
 
Verenigde Staten
0 - 2 kg € 10,00
2 - 5 kg € 15,00
5 - 10 kg € 20,00
10 - 15 kg € 22,50
15 - 20 kg € 25,00
 
Canada, Mexico, Puerto Rico
0 - 2 kg € 25,00
2 - 5 kg € 35,00
5 - 10 kg € 45,00
10 - 15 kg € 55,00
15 - 20 kg € 65,00

 

Australië, China, Hongkong, Egypte, India, Japan, Zuid-Korea, Maleisië, Nieuw-Zeeland, Singapore, Thailand
0 - 2 kg € 25,00
2 - 5 kg € 35,00
5 - 10 kg € 50,00
10 - 15 kg € 65,00
15 - 20 kg € 75,00
 
Rest van de wereld
0 - 2 kg € 48,00
2 - 5 kg € 58,00
5 - 10 kg € 80,00
10 - 15 kg € 95,00
15 - 20 kg € 110,00
5 Douane en belastingen
5.1 Hoe zit het met invoerrechten?

Bestellingen die naar landen buiten Europa gaan kunnen te maken krijgen met importbelastingen, douaneverplichtingen en extra kosten, gevraagd door het land van bestemming. De ontvanger van de internationale bestelling kan te maken krijgen met dit soort zaken. De kosten worden berekend zodra de bestelling het land van bestemming bereikt. Extra kosten om de bestelling door de douane heen te krijgen zijn voor rekening van de klant. Wij hebben geen controle over deze kosten en kunnen daarom niet voorspellen hoe hoog deze zullen zijn.

De invoerprocedures variëren van land tot land. Neem voor meer informatie contact op met de lokale douane. Let erop dat de douaneprocedure voor vertragingen kan zorgen. Deze vertragingen zijn niet meegenomen in de verwachte transportduur.

6 Stroopwafels
6.1 Houdbaarheid

De houdbaarheid van onze stroopwafels is maximaal 6-7 maanden.

7 Retouren
7.1 Kan ik de bestelde stroopwafels ook terugsturen?

Zoals opgenomen in onze algemene voorwaarden (artikel 8) is het herroepingsrecht uitgesloten voor producten die van bederfelijke aard zijn of een uiterste houdbaarheidsdatum hebben. Derhalve kunnen onze stroopwafels niet worden teruggenomen op grond van de uitzonderingen van artikel 7:46d lid 4 BW en is het uit de Wet Koop op Afstand voortvloeiende herroepingsrecht, niet van toepassing op de door Stroopwafels by Daelmans geleverde producten.

8 Duurzaamheid
8.1 Palmolie

Daelmans wil bijdragen aan het algemeen welzijn door respectvol om te gaan met de aarde en de mens. Daarom nemen wij deel aan meerdere duurzaamheidsprogramma’s. Zo gebruiken we bijvoorbeeld 100% duurzame palmolie. Hier kun je daar meer over lezen:www.rspo.org/about

Daelmans RSPO certified palm oil

8.2 UTZ gecertificeerd

Daelmans is UTZ gecertificeerd. Dat betekent dat ruim 90% van de cacao-houdende grondstoffen die wij gebruiken onder UTZ-certificatie zijn ingekocht. UTZ Certified is een programma en keurmerk voor duurzame landbouw wat leidt tot duurzame producten.

UTZ gecertificeerd

9 Kortingscode
9.1 Waar kan ik mijn kortingscode invoeren?

In het winkelmandje kun je je kortingscode invoeren. Je voegt eerst artikelen toe aan het winkelmandje, en vervolgens voer je de kortingscode in en wordt de korting berekend.

Deze voorwaarden zijn van toepassing op kortingscodes voor Stroopwafels by Daelmans:

  • De kortingscode werkt alleen bij een bestelling die wordt afgerond en betaald bij Stroopwafels by Daelmans
  • Het kortingspercentage kan alleen worden toegepast op het moment van afrekenen in je winkelmandje.
  • De waarde van de kortingscode kan nooit in contanten uitgekeerd worden.
  • Er mag éénmaal per bestelling gebruik gemaakt worden van de kortingscode.
9.2 Uitzonderingen?
  • Onze gepersonaliseerde blikken zijn altijd uitgesloten van kortingsacties.
  • Particuliere kortingsacties zijn niet van toepassing op zakelijke klanten die reeds staffelkortingen ontvangen.
10 Klachten
10.1 Heb je een klacht?

Heb je een klacht? Om deze klacht zo snel mogelijk op te kunnen lossen, adviseren wij je om telefonisch contact met ons op te nemen via +31 (0) 412 671 217 (lokaal tarief), of een e-mail te sturen naar webshop@stroopwafelsbydaelmans.com

Uiteraard is er ook de mogelijkheid om je klacht schriftelijk in te dienen. Voor een snelle en correcte afhandeling van je klacht, vragen wij je vriendelijk om de onderstaande gegevens te vermelden:

  • ordernummer(s).
  • je naam, (e-mail)adres, woonplaats en je klantnummer of bestelnummer

Je kunt je klacht onder vermelding van de bovengenoemde gegevens opsturen naar:

Stroopwafels by Daelmans
Hunebedstraat 1
5342 LK Oss
Nederland

Je ontvangt binnen 7 kalenderdagen telefonisch of per e-mail een reactie.

Neem contact met ons op:
* Verplichte velden

Gratis verzending

Vanaf € 75,- (binnen Nederland)

Wereldwijd

Overal ter wereld een stroopwafel!

Klanttevredenheid

Klanten beoordelen ons met een 9,2/10

Veilig betalen

iDEAL, PayPal, Visa, MasterCard en American Express