Veelgestelde vragen

Bestellen

Hoe kan ik een artikel bestellen?
Je klikt in het productoverzicht of op de pagina met informatie over een product op de knop ‘bestel’. Het artikel is nu toegevoegd aan je winkelwagen. Klik op ‘ga door naar afrekenen’ om de bestelling te plaatsen. Of klik op de knop ‘bestel’ rechtsboven.

Hoe kan ik een artikel uit mijn winkelwagen verwijderen?
In de winkelwagen kun je links van een artikel op het prullenbakje klikken. Nu wordt het artikel verwijderd. Ook kun je het aantal op 0 zetten, en klikken op ‘werk winkelwagen bij’.

Is het mogelijk om van een artikel meerdere exemplaren tegelijk te bestellen?
Ja, dat kan. Voeg een artikel toe aan je winkelwagen door op de knop ‘bestel’ te klikken. Vervolgens kun je in de winkelwagen het aantal aanpassen. Je vervangt de 1 onder ‘hoeveelheid’  door de door jou gewenste hoeveelheid. Vervolgens klik je op ‘werk winkelwagen bij’.

Ik wil een grote bestelling plaatsen. Kan ik korting krijgen?
Ja, wij hanteren een staffelkorting. Deze kun je vinden op de product pagina. Indien je graag zakelijk wilt bestellen, dan kun je een zakelijke account aanvragen.

Zakelijk account aanvragen

Kan ik ook zakelijk bestellen?
Indien je een zakelijke bestelling wilt plaatsen, dan kunt je een zakelijke account aanvragen. Na goedkeuring krijg je de inloggegevens die je toegang geven tot het B2B gedeelte van onze site.

Wordt er BTW berekend als ik een zakelijke bestelling plaats binnen Europa?
Indien je een geldig buitenlands BTW-nummer hebt, dan kun je deze tijdens het afrekenen invoeren. Ons systeem checkt of het nummer geldig is en of de adresgegevens kloppen. Zo ja, dan wordt er géén BTW gerekend over je bestelling. Je koopt dan dus belastingvrij.

Registreren

Ik ben een nieuwe klant, moet ik mezelf registreren?
Nee, het is niet noodzakelijk om je te registreren. Registreren is handig voor eventuele volgende bestellingen.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat moet ik nu doen?
Klik bovenin op ‘Login’ en vervolgens op ‘Wachtwoord vergeten?’. Voer daarna je e-mailadres in, en je ontvangt per e-mail een nieuw wachtwoord. Dit wachtwoord kun je altijd zelf weer wijzigen.

Kortingscode

Waar kan ik mijn kortingscode invoeren?
In het winkelmandje kun je je kortingscode invoeren. Je voegt eerst artikelen toe aan het winkelmandje, en vervolgens voer je de kortingscode in en wordt de korting berekend.

Deze voorwaarden zijn van toepassing op kortingscodes voor Daelmans Webshop:

          • De kortingscode werkt alleen bij een bestelling die wordt afgerond en betaald bij Daelmans Webshop
          • Het kortingspercentage kan alleen worden toegepast op het moment van afrekenen in je winkelmandje.
          • De waarde van de kortingscode kan nooit in contanten uitgekeerd worden.
      • Er mag éénmaal per bestelling gebruik gemaakt worden van de kortingscode.
        • Kortingscodes zijn NIET van toepassing op zakelijke bestellingen die reeds staffelkorting ontvangen.
          • Kortingscode Koningsdag 2017 is niet van toepassing op gepersonaliseerde blikken, Koningsdagpakketten en het Koningsdagblik.

Levering en Verzendkosten

Binnen hoeveel dagen wordt mijn bestelling bezorgd?
Wij leveren al onze producten zo vers mogelijk uit en bestellingen worden iedere dag verstuurd.

➝ Voor 12.00 uur besteld = de volgende dag in huis (binnen Nederland, mits voorradig).

Wij versturen alle bestellingen binnen Nederland met DHL. Zodra je bestelling verzonden is, ontvang je een e-mail met daarin de Track & Trace gegevens van je pakket.

Voor zendingen buiten Nederland maken wij gebruik van de diensten van DHL, FedEx en UPS. De gemiddelde verzendduur is  2-8 werkdagen, afhankelijk van de bestemming en de gekozen verzendmethode.

Hoeveel verzendkosten betaal ik?
De verzendkosten van een bestelling binnen Nederland zijn € 4,95. Bij een bestelling van € 75,- of hoger betaal je binnen Nederland géén verzendkosten. Dit geldt alleen voor pakketzendingen.

De verzendkosten buiten Nederland zijn als volgt:

DHL Parcel:

Zone 1: België, Duitsland, Luxemburg
0 – 32 kg: € 7,50

Zone 2: Frankrijk, Verenigd Koninkrijk, Denemarken, Italië, Ierland, Hongarije, Oostenrijk, Tsjechië, Polen
0 – 32 kg: € 10,00

Zone 3: Zweden, Litouwen, Letland, Slovenië, Slowakije, Liechtenstein, Estland
0 – 32 kg: € 15,00

Zone 4: Spanje, Bulgarije, Griekenland, IJsland, Roemenië  
0 – 32 kg: € 20,00

NB: wij bieden ook UPS aan naar bijna alle landen. De kosten hiervoor zijn te zien in het winkelmandje na het invullen van het land van bestemming.

Voor tarieven buiten Europa kun je gebruik maken van je winkelmandje. Zodra je je postcode en land invoert, worden de beschikbare tarieven meteen getoond. Ook kun je alle tarieven hier vinden.

Kan ik mijn bestelling ook persoonlijk afhalen?
Ja, het is mogelijk om je bestelling af te halen op afspraak in Oss. Je kunt deze optie tijdens het afrekenen selecteren. Wij nemen contact met je op zodra de bestelling klaar staat (meestal dezelfde dag).

Douane en Belastingen

Hoe zit het met invoerrechten?
Bestellingen die naar landen buiten Europa gaan kunnen te maken krijgen met importbelastingen, douaneverplichtingen en extra kosten, gevraagd door het land van bestemming. De ontvanger van de internationale bestelling kan te maken krijgen met dit soort zaken. De kosten worden berekend zodra de bestelling het land van bestemming bereikt. Extra kosten om de bestelling door de douane heen te krijgen zijn voor rekening van de klant. Wij hebben geen controle over deze kosten en kunnen daarom niet voorspellen hoe hoog deze zullen zijn.

De invoerprocedures variëren van land tot land. Neem voor meer informatie contact op met de lokale douane. Let erop dat de douaneprocedure voor vertragingen kan zorgen. Deze vertragingen zijn niet meegenomen in de verwachte transportduur.

Retouren

Kan ik de bestelde stroopwafels ook terugsturen?
Zoals opgenomen in onze algemene voorwaarden (artikel 8) is het herroepingsrecht uitgesloten voor producten die van bederfelijke aard zijn of een uiterste houdbaarheidsdatum hebben. Derhalve kunnen onze stroopwafels niet worden teruggenomen op grond van de uitzonderingen van artikel 7:46d lid 4 BW en is het uit de Wet Koop op Afstand voortvloeiende herroepingsrecht, niet van toepassing op de door Daelmans Webshop geleverde producten.

Klachten

Heb je een klacht? Om deze klacht zo snel mogelijk op te kunnen lossen, adviseren wij je om telefonisch contact met ons op te nemen via +31 (0) 412 671 217 (lokaal tarief), of een e-mail te sturen naar ons via dit formulier.

Uiteraard is er ook de mogelijkheid om je klacht schriftelijk in te dienen. Voor een snelle en correcte afhandeling van uw klacht, vragen wij je vriendelijk om de onderstaande gegevens te vermelden:

  • ordernummer(s).
  • je naam, adres, woonplaats en je klantnummer of bestelnummer

Je kunt je klacht onder vermelding van de bovengenoemde gegevens opsturen naar:

Stroopwafels by Daelmans
Hunebedstraat 1
5342 LK Oss
Nederland

Je ontvangt binnen 7 kalenderdagen telefonisch of via de e-mail een reactie.